看环境丨西咸新区沣东新城：“政务夜市”，把服务送到群众身边

• 2023-08-31 09:17:32来源：陕西日报

夜幕降临，华灯初上。8月25日20时，在西咸新区沣东新城吾悦广场，有一个特别的“摊位”，没产品、不叫卖，却引得不少人驻足。

(相关资料图)

这是沣东新城创新开展的“八小时外”延时服务。在城市商圈等人流密集区举办的“政务夜市”暨“人人都是政务啄木鸟”活动，让政务服务触角进一步延伸。

“听邻居说，上周他在这里办了老年证，我也来试试。”市民刘常芝凑上前去寻求帮助。

等老人坐定，西咸新区政务服务（沣东）中心工作人员刘泽豫一边细致地询问相关证件信息，一边引导老人来到对应的办事“窗口”。不一会儿，老年证就递到了刘常芝手中。“孩子没时间陪我，我一个人出行不方便，最近正为这事发愁呢，没想到在家门口就能办好，真是太方便了。”刘常芝开心地说。

“这是把朝九晚五的市民大厅搬到夜市来了”“这样的政务服务接地气、有烟火气，夜市摊贩和周边百姓都欢迎”……翻看着留言本，记者不难感受到群众满满的获得感、幸福感。

根据群众和企业实际办事需求，西咸新区政务服务（沣东）中心对政务服务事项进行系统梳理，筛选出社保、燃气、公积金、企业开办、人才服务、公共事务服务等9大领域“政务夜市”服务事项，利用每周五傍晚群众消暑纳凉的时间，现场“摆摊设点”，答疑解惑。

“有些业务需要接专网，没法现场办，又是群众确实需要的，我们就采取收件之后代办再邮寄的形式。我们自己克服困难，让群众最大程度享受便利。”沣东新城政务服务大厅管理中心副主任王晓茹说。

目前，在“政务夜市”上，西安市老年优待证、燃气费缴费、城乡居民医保参保等业务均可现场受理、现场办结；失业金申领、人才公寓申请等业务可现场进行资料受理确认。

记者看到，现场设置了“便民利企政策解读”专区，采用“展板展示+现场讲解+答疑交流”方式，对优化营商环境举措、企业项目申报、个人及企业金融普惠政策等惠民惠企政策进行详细解读。

“群众咨询的业务五花八门。每次活动结束，我们都会针对群众提问较多的问题进行专项学习。我在之前的培训中学习过的一些法律知识，这次就用上了。”西咸新区政务服务（沣东）中心商事登记窗口工作人员张军兰说，为了更好地服务群众，在上岗前，她和同事在“政务夜校”进行了培训。

人才公寓如何申请？科技型中小企业如何申报？公租房如何申请？灵活就业人员社保如何申请？办理退税业务需要什么资料？……“政务夜市”聚焦群众和企业关心的问题，业务人员结合实际案例，面对面为群众和企业讲透政策、讲明流程、讲清资料，让政策申报流程一听就懂、办事表单一填就对、办事材料一审就过，提升群众和企业办事效率。

“我们办‘政务夜市’的初衷是解决群众‘上班没时间办、下班找不到地方办’的问题。”王晓茹说。

为了更好了解群众诉求，“政务夜市”还开设了“政务啄木鸟”、大家来“找茬”板块，邀请群众坐下来聊天，畅谈对政务服务的感受和评价。

“第一次办夜市，我们也很忐忑，担心带的材料不够全面。”西咸新区政务服务（沣东）中心工作人员张思瑶介绍，“我们每一次回来都会总结经验，后期根据群众建议，细化已有的服务，陆续增设了不动产登记和税务咨询等业务。”

两个月间，“政务夜市”举办了六期，共受理办件咨询2086人，现场办件34例，回收有效“啄木鸟”问卷300份。

“金点子”带来火花。工作人员通过对现场收集来的意见和建议进行梳理，将新的工作计划提上日程。

王晓茹告诉记者，天气转凉，“政务夜市”就暂停了，但是走进群众、深入企业的工作思路不会变。未来，他们计划到园区、企业中去，打造政务集市。“一定要把办公桌搬到企业跟前、搬到群众家门口，让大家切实感受到办事的便利。”王晓茹说。（记者 侯燕妮 实习生 王紫薇）

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