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环球观察：【电诉宝】课程消失？“大塘小鱼”被指功能消失上课无法登陆APP

2023-05-23 17:52:04来源：网经社

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其消费后课程上到一半打不开，联系售后处理没有回应。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

5月20日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在微信公众号买的新东方大塘小鱼绘本馆课程，到2020年就已经上不了课，网站打不开，微信公众号里也没有功能，课程全没了。联系客服和售后，没有得到一个明确的回答，一直推脱。整整三年过去，事情也没有得到一个妥善的处理。王女士认为大塘小鱼此举严重影响了自己作为消费者的权益，王女士的诉求是自己的事情可以马上得到解决。

图片来源：王女士提供

(资料图片)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育领域中的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：常青藤爸爸。此外还收到过小步早教、麦淘亲子、七田真早教等类似平台的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“大塘小鱼”诱导放弃账号笃局等霸王操作

2023年2月27日，曾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月3日在大塘小鱼购买产品，因为产品问题，所以申请退费，但是商家却一直不理会。现在自己登入大塘小鱼网站，已经无法看到订单，无法继续维权，涉及到有两笔订单。曾女士认为大塘小鱼此举浪费了自己作为用户大量的时间，曾女士的诉求是大唐小云赔偿自己2000元的损失费，并且希望工商部门能够严厉惩罚这个黑心商家。

【案例二】用户投诉新东方旗下“大塘小鱼”误导消费两万多 APP已无法登录

2022年11月24日，湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称，2019年下半年-2020年下半年，大塘小鱼的各类吸引眼球的宣传以及承诺课程永久学习，让自己在一年多时间屯了大塘小鱼各类包括图书包等永久课程，总共花费两万多。因为购买时孩子刚出生，课程还从未学习过，现在APP已经打不开，登录不进去，学习不到任何课程了，强烈要求退款。

【案例三】用户投诉“大塘小鱼”购买课程不能上课配套APP打不开

2022年11月11日，江西省舒女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月购买了麻省图书包，现课程不能上课，配套APP打不开，要求退款。舒女士表示，最早接触到大塘小鱼时，大塘小鱼使用的是与新东方有关的公众号，好象是“新东方绘本”之类的。其负责人潇姐也经常在微信里晒俞敏洪到公司视察之类的新闻。

出于对新东方的信任，2020年购买新东方旗下大塘小鱼的麻省图书包。当时买时娃儿年龄还小，因为宣传的是可反复看，无时间限制，所以提前买了囤着，配套的书也先放着，一直没有申请开通课程，后面发现APP打开非常缓慢，视频基本打不开，再后来就完全不能使用了。

现在与之相关的所有的微信都已关闭，APP也根本不提供下载服务了。据悉，现在大塘小鱼已经倒闭跑路，那新东方是不是应该担负起相关责任？请俞敏洪出来说明一下，新东方与大塘小鱼的关系，新东方究竟是否需要为此负责？

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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